Trabajo para que la banca y los seguros hablen claro, también cuando responde una IA

Construyo herramientas y asistentes de IA:

• Un sistema de diseño de contenido para un neobanco ficticio, siguiendo las mismas reglas que aplicaría en un banco real. Tres artefactos:
  • Una web app para validar textos de cualquier componente.
  • Una skill de Claude para crear textos validados con un simple prompt.
  • Un plugin de Figma para llevarlos a diseño.
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• Vanker Invest, un prototipo de asistente de inversión con IA, cuyas respuestas evalúo con el método AI Evals de Parlance Labs.Ir al proyecto

Proyectos: Sistema de diseño de contenido con IA · Asistente de inversión con AI Evals

Tras la integración de iptiQ en Allianz Direct, di continuidad a la estrategia de contenido de producto y contribuí a alinearla con los estándares editoriales del Grupo Allianz, también en las herramientas internas de gestión de siniestros y quejas.

Diseñé el contenido de seguros de marca blanca de hogar, vida y auto para partners como IKEA y WiZink. Colaboré en el desarrollo de la taxonomía de etiquetas del sistema de contenido modular y apliqué Behavioral Science a onboarding, compra, renovación, impagos y comunicaciones operativas. Además, planteé el rediseño de la arquitectura de comunicaciones para seguros de marca blanca.

Proyectos: Arquitectura de comunicaciones operativas iptiQ-Swiss Re · Arquitectura de labels iptiQ-Swiss Re

En paralelo a iptiQ y con su autorización expresa, trabajé como consultor para proyectos de optimización con Behavioral Science para flujos de contratación y comunicaciones operativas: Barkibu (seguros para mascotas), Mietis (retail de lujo) y Xcape (viajes para jóvenes).

Proyectos: Seguros Barkibu

• Diseñé la estrategia de contenido y el UX writing de fichas de producto y flujos de contratación digital para préstamos, hipotecas, cuentas, seguros e inversión, incluido BBVA Invest.
• Formé parte del primer equipo de Behavioral Science del banco, aplicando su enfoque a los procesos de contratación más complejos, como la solicitud de hipotecas.
• Me encargué de proyectos de arquitectura de contenido, storytelling y naming, como el área de Sostenibilidad, la web de ayudas Covid o el naming de las tarjetas Aqua.
• Definí estándares y guías de estilo para fichas, formularios y comunicaciones operativas.
• Contribuí a resultados medidos en producto: +53 % de conversión en préstamos personales, +49 % en la solicitud de hipoteca y +552 % de altas en el Servicio Cambio de Banco.

Proyectos: Solicitud de hipoteca BBVA · Ficha de préstamos personales BBVA · BBVA Invest, orientación a la inversión · Naming tarjetas Aqua BBVA

Cinco años construyendo la estrategia de contenido del banco en España, en una etapa en la que ING era referente de la banca digital en Europa.

Content Strategy y diseño de producto (2011 a 2014)

• Definí y consolidé el manual de tono Fresh Banking, que alineó el lenguaje del banco entre equipos internos y agencias externas.
• Me encargué de la estrategia de contenido del rediseño de la web comercial (productos, información corporativa, simuladores, animaciones y vídeos educativos).
• Coordiné a las agencias y validé el contenido con todos los equipos, incluidos Producto, Marketing, Comunicación, Legal y Compliance.
• Supervisé el guion, el rodaje y la producción de los vídeos educativos y de marca en representación de ING.
• Contribuí a mejorar el NPS del banco de 34 a 40 simplificando el lenguaje financiero y la experiencia digital.

Social media y branded content (2015 y 2016)

• Supervisé la línea editorial del blog En Naranja, que alcanzó 2,3 millones de visitas anuales y 5,5 millones de usuarios únicos acumulados.
• Definí la estrategia de contenidos del ecosistema social de ING, con la gestión de campañas y presupuesto, en colaboración con el grupo europeo.
• Contribuí a multiplicar la interacción en Facebook (+750 %, de 88 a 748 interacciones por publicación) y a sumar 5,1 millones de visualizaciones en YouTube.
• Contribuí a convertir #TodosLosCajerosGratisConING en trending topic, con 5,7 millones de impresiones y un coste por impresión de 0,002 €.
• Gestioné las herramientas de social listening para monitorizar la percepción de la marca y detectar oportunidades de contenido.

Proyectos: ING branded content strategy

• En Ogilvy, como Digital Creative Copywriter, escribí webs y campañas digitales y definí su arquitectura de contenido para Coca-Cola, Telefónica, IBM, Estrella Galicia, American Express e ING.
• En Nurun, como Supervisor Creativo Digital, diseñé estrategias omnicanal para L’Oréal Paris, Procter & Gamble, Chupa Chups, Endesa y Caja Madrid.

De esa etapa traigo dos capacidades que sigo usando cada día: escribir para que una interfaz se entienda y encontrar el concepto y la frase que conecta con la persona.